Políticas de atención
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS - SALON CENTRAL
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
El presente documento constituye el marco jurídico que regula la relación contractual entre Salon Central Oficial (en adelante, "El Prestador") y cualquier persona natural o jurídica que acceda a sus instalaciones o contrate sus servicios profesionales (en adelante, "El Cliente"). El acceso a los servicios implica la aceptación tácita, plena e incondicional de todas y cada una de las disposiciones aquí contenidas.
CLÁUSULA SEGUNDA: PROTOCOLO DE RESERVAS Y CANCELACIONES
2.1. Confirmación de Citas: Toda reserva de servicio queda supeditada a la disponibilidad técnica y operativa de El Prestador. Se entenderá confirmada únicamente tras la recepción de un comprobante digital o físico emitido por nuestro sistema de gestión. 2.2. Política de No-Show y Cancelación Tardía: El Cliente reconoce que la inasistencia injustificada o la cancelación con menos de 24 horas de antelación faculta a El Prestador a aplicar una penalidad equivalente al 50% del valor del servicio reservado, o en su defecto, a la pérdida del depósito de garantía, en concepto de lucro cesante y costos operacionales de agenda.
CLÁUSULA TERCERA: RESPONSABILIDAD CIVIL Y GARANTÍA TÉCNICA
3.1. Declaración de Salud y Alergias: Es obligación imperativa del Cliente informar, con carácter previo a cualquier procedimiento, sobre patologías cutáneas, alergias preexistentes, tratamientos dermatológicos vigentes o cualquier condición fisiológica que pudiera interferir con los insumos químicos utilizados. El Prestador queda eximido de toda responsabilidad por reacciones adversas derivadas de la omisión de información por parte del Cliente. 3.2. Límites de la Garantía: Los resultados estéticos están sujetos a variables biológicas individuales. Cualquier reclamación técnica deberá efectuarse dentro de las 72 horas posteriores a la prestación del servicio, transcurridas las cuales se entenderá el servicio como recibido a entera satisfacción y sin vicio alguno.
CLÁUSULA CUARTA: PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Todas las marcas, logotipos, diseños, técnicas propietarias y metodologías de trabajo exhibidas en las instalaciones o plataformas digitales de Salon Central Oficial son propiedad exclusiva de El Prestador. Queda estrictamente prohibida su reproducción, imitación o uso comercial por parte del Cliente o terceros sin autorización expresa por escrito, bajo apercibimiento de las acciones legales contempladas en la Ley N° 19.039.
CLÁUSULA QUINTA: COMPORTAMIENTO Y DERECHO DE ADMISIÓN
5.1. Protocolo de Convivencia: El Prestador se reserva el derecho de admisión y permanencia para garantizar un ambiente de bienestar y seguridad. No se tolerarán conductas irrespetuosas, lenguaje hostil o comportamientos que perturben la operatividad del salón. 5.2. Pertenencias Personales: El Prestador no asume responsabilidad civil por el extravío, deterioro o hurto de objetos personales, valores, dispositivos electrónicos o prendas de vestir que no hayan sido entregados bajo custodia específica en el área de casilleros habilitada para tal fin.
CLÁUSULA SEXTA: POLÍTICA DE PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO
6.1. Variabilidad de Tarifas: Las tarifas publicadas son referenciales y pueden sufrir modificaciones técnicas según la densidad capilar, complejidad del servicio o insumos adicionales requeridos, lo cual será informado al Cliente antes de iniciar el procedimiento. 6.2. Perfeccionamiento del Pago: El Cliente se obliga a solucionar el pago total del servicio inmediatamente después de su conclusión, utilizando los medios de pago electrónicos o físicos habilitados. La mora en el pago facultará a El Prestador a ejercer las acciones de cobro extrajudicial y judicial pertinentes.
CLÁUSULA SÉPTIMA: JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
Para todos los efectos legales derivados del presente instrumento, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago de Chile y se someten a la competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.
Para elevar el nivel de complejidad y formalismo de tu documento, aquí tienes la Cláusula Octava y Novena, enfocadas en aspectos técnicos críticos del rubro de la belleza: la responsabilidad sobre procesos químicos complejos y la ética en la propiedad de las fórmulas y técnicas aplicadas.
CLÁUSULA OCTAVA: PROTOCOLO DE INTERVENCIÓN QUÍMICA Y SEGURIDAD CAPILAR
8.1. Evaluación de Indemnidad de la Fibra Capilar: Todo procedimiento que involucre la alteración estructural del tallo piloso (decoloraciones, balayage, alisados químicos o permanentes) quedará sujeto a un diagnóstico técnico previo. El Prestador se reserva la facultad discrecional de rechazar la ejecución de servicios si, tras la realización de una "prueba de mechón", se determina que la integridad físico-química de la fibra capilar del Cliente presenta signos de fatiga elástica, porosidad extrema o daño estructural incompatible con los reactivos a utilizar.
8.2. Declaración de Procedimientos Preexistentes: El Cliente se obliga a declarar con exactitud histórica el uso de pigmentos metálicos, coloraciones de origen vegetal (henna), alisados de base ácida o cualquier intervención química realizada en otros establecimientos en un periodo no inferior a los últimos 24 meses. La omisión de esta información constituye una ruptura de la buena fe contractual, liberando a Salon Central Oficial de toda responsabilidad civil o contractual ante resultados cromáticos indeseados, efracción de la fibra (corte químico) o reacciones exotérmicas imprevistas.
8.3. Post-Tratamiento y Continuidad Operativa: El Cliente reconoce que la durabilidad y estabilidad de los resultados técnicos dependen directamente del estricto cumplimiento de las pautas de cuidado post-salón. El uso de productos de limpieza o tratamiento no prescritos por el profesional de El Prestador invalidará cualquier garantía sobre el servicio realizado.
CLÁUSULA NOVENA: PROPIEDAD DE TÉCNICAS ARTÍSTICAS Y SECRETO PROFESIONAL
9.1. Titularidad de Formulaciones Cromáticas: Las mezclas colorimétricas, formulaciones de reactivos químicos y protocolos de aplicación desarrollados durante la prestación del servicio son el resultado del know-how y la propiedad intelectual de los profesionales de Salon Central Oficial. En ningún caso el Cliente tendrá derecho a exigir la revelación de las proporciones exactas, marcas de insumos técnicos o fórmulas de matización utilizadas, las cuales revisten el carácter de secreto comercial.
9.2. Restricción de Captación de Metodologías: Queda estrictamente prohibida la grabación audiovisual detallada o el registro paso a paso de las técnicas de aplicación y herramientas utilizadas por los estilistas durante el servicio, con el fin de evitar el plagio de metodologías propietarias. Cualquier registro multimedia autorizado por la Cláusula Décima del presente instrumento será exclusivamente para los fines de marketing de El Prestador y no para la transferencia de conocimientos técnicos al Cliente o terceros.
9.3. Integridad de los Resultados en Terceros: El Prestador no se responsabiliza por las alteraciones o "correcciones" de color realizadas por el Cliente de forma autónoma o en otros centros de estética posteriores a la atención en Salon Central. Cualquier intervención externa posterior se considerará una manipulación no autorizada que extingue de pleno derecho cualquier relación de responsabilidad técnica.
CLÁUSULA DÉCIMA: CONSENTIMIENTO INFORMADO Y CESIÓN DE DERECHOS DE IMAGEN
Al momento de acceder, contratar o recibir cualquiera de los servicios de estética, capilares o de bienestar proporcionados por Salon Central Oficial (en adelante, "El Prestador"), el cliente (en adelante, "El Usuario") consiente de manera expresa, libre, voluntaria e irrevocable lo siguiente:
10.1. Autorización de Captación y Registro Multimedia: El Usuario autoriza a El Prestador para que, por sí mismo o a través de terceros designados, realice la fijación, captura, grabación y registro de su imagen fisonómica, voz, fisonomía capilar, y cualquier otro rasgo distintivo, mediante fotografía, video, cinematografía o cualquier otro procedimiento técnico de captura de datos visuales y sonoros, ya sea de forma parcial o total, durante o después de la ejecución de los servicios profesionales.
10.2. Naturaleza de la Cesión de Derechos: El Usuario cede de forma exclusiva, ilimitada y permanente a favor de El Prestador los derechos de explotación de imagen resultantes de las fijaciones mencionadas en el punto anterior. Esta cesión comprende, de manera enunciativa mas no limitativa, los derechos de reproducción, comunicación pública, distribución, transformación y puesta a disposición en cualquier formato o soporte conocido o por conocerse.
10.3. Finalidad Comercial y Publicitaria: La presente autorización faculta a El Prestador para utilizar el material captado con fines de:
- Marketing Digital y Redes Sociales: Difusión en plataformas como Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, YouTube, y cualquier otra red de interacción social.
- Promoción Comercial: Uso en catálogos, folletos, piezas gráficas, publicidad exterior (OOH), y material POP dentro de las sucursales.
- Contenido Educativo y Portfolio: Exhibición de resultados técnicos para la acreditación de la calidad del servicio de los profesionales asociados a Salon Central Oficial.
10.4. Ámbito Territorial y Temporal: La presente cesión se otorga sin limitación geográfica alguna (ámbito mundial) y por el tiempo máximo de protección legal otorgado por la normativa de propiedad intelectual y derechos de autor vigente en la República de Chile y tratados internacionales suscritos por la misma, considerándose una cesión de carácter vitalicio y post-mortem.
10.5. Renuncia a Contraprestación Económica y Reclamaciones: El Usuario reconoce y acepta que la cesión de estos derechos se realiza de manera gratuita, por cuanto el beneficio percibido se encuentra implícito en la calidad del servicio recibido y la potencial exposición pública de su imagen asociada a los estándares de excelencia de El Prestador. En consecuencia, El Usuario renuncia expresamente a ejercer cualquier acción legal, civil, penal o administrativa tendiente a reclamar compensación económica, regalías o indemnizaciones derivadas del uso legítimo de su imagen conforme a estos términos.
10.6. Integridad de la Obra y Modificaciones: El Prestador se reserva el derecho de editar, retocar, modificar o combinar el material multimedia con otras imágenes, textos o gráficos, siempre que no menoscaben la integridad moral del Usuario de forma desproporcionada. El Usuario reconoce que no tendrá derecho de revisión ni aprobación previa sobre el material final antes de su publicación.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
El tratamiento de los registros audiovisuales se regirá estrictamente por lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, garantizando que el uso de la imagen se limita estrictamente al objeto comercial y promocional descrito, salvo requerimiento judicial o legal en contrario.